EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de alta afluência, este prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE EXPEDIÇÃO
Expedimos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU ALTERADAS
Agradecemos que nos contacte imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado na parte inferior do site para poder modificar a sua encomenda a tempo. Se o pacote já tiver sido expedido, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os próximos passos. Por favor, note que os custos de expedição não serão reembolsados.
SEGUIMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio com rastreamento para cada encomenda. Você pode ver o progresso do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear a minha encomenda" acessível no menu do site. Por favor, note que as informações de rastreamento podem demorar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que o seu pedido demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Por favor, entre em contato connosco por email, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDO
Se o seu pacote foi marcado como entregue mas você não o recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se já se passaram 3 dias úteis desde que o seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu o seu pedido, entre em contato connosco por email.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção do seu pedido, sem qualquer risco para você! A mercadoria deve estar simplesmente não utilizada, no seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFETUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso você desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá nos enviar um email incluindo uma foto ou um vídeo do artigo, informando a sua reclamação. Nós entraremos em contato para resolver a situação o mais breve possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que a sua devolução seja inspecionada, entraremos em contato para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado durante o seu pagamento.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos nas encomendas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois podem ser enviados por email.
Portanto, faz sentido não os incluir. Estamos sempre a esforçar-nos para fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO EM OUTRO MEIO DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor tenha em conta que em períodos de grande afluência, este tempo de espera pode excepcionalmente estender-se até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando você compra roupas connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contactar através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um email para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TOMAR AS MEDIDAS
Para o contorno do peito: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais alto dos seios.
Para o contorno da cintura: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais fino do tronco.
Para o contorno dos quadris: posicione a fita métrica no ponto mais largo da anca.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato connosco através da nossa página ou simplesmente envie-nos um email para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
ENCOMENDEI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma peça de roupa conosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça de roupa é possível ao tomar conhecimento da nossa « Política de trocas e reembolsos ». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupas interiores, ...) assim como os produtos que estão sujeitos a uma redução exclusiva de pelo menos 50% não são reembolsáveis (somente reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser realizados dependendo dos casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa « Política de devolução & reembolso » disponível no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe de suporte que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você foi medida e se encontra entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do tamanho inferior. Dado que nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro em uma configuração errada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as indicações a seguir:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona uma compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada em uma temperatura elevada, pode danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é que é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cor escura.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na máquina, não passe a ferro e não lave a seco. É preferível secar suas roupas ao ar livre para preservar sua elasticidade, caso contrário, sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
FAZER PEDIDO
FAZER PEDIDO
Para conseguir fazer um pedido no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Rever todos os artigos do seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "FINALIZAR A COMPRA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise a sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que obteve o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir o pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, entre em contacto connosco e teremos todo o prazer em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão de dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Uma vez que tenha inserido este código, clique em "Aplicar". O seu montante total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, portanto, se estiver a comprar do estrangeiro, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão-presente pré-pago? Pode usá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Por favor, note que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima, estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. É na mesma página onde tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se tiver problemas, deve contactar o seu fornecedor de cartão ou entrar em contacto connosco.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um email e teremos todo o prazer em ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e tiver aguardado mais de 15 a 20 minutos após ter realizado a transação, um membro da nossa equipa terá o prazer de reencaminhá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
As encomendas são processadas com base na disponibilidade dos artigos, mas também em função da disponibilidade de tamanhos e cores que encomenda.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento da sua encomenda.
A maioria das encomendas feitas de segunda a quinta-feira são processadas e enviadas dos nossos armazéns num prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas feitas na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e enviadas dos nossos armazéns num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que as encomendas não são processadas durante os dias feriados.
ARTIGO EM FALTA DE STOCK
Não se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente o nosso stock, pode acontecer que fiquemos sem produtos. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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